トータルサポートサービス
お客様の情報システムの調査から、ご提案から導入後までトータルにサポートいたします。
【サポート内容】
１．ハードウェア保守
EPSONサーバ認定技術者によるハードウェア障害対応。
２．ユースウェア保守
☆ヘルプデスク
運用作業支援
日々の運用で発生する問題に対し、技術的なお問い合わせ・ご相談や課題を解決させていただきます。
☆障害対応
障害切り分けおよび解決支援
各種ログなどの情報を元に、障害原因の切り分けを行います。
メーカーへの保守員手配
.ハード故障と判明した場合、メーカーへの保守員手配の代行やサポートを行います。
ハード障害作業支援・代替機の提供
ハードウェア障害の交換前/後に作業実施サポートを行います。
ハードウェア修理期間中に業務に支障がきたす場合は、代替機を貸出いたします。
（同一機種でない場合があります）
惨事復旧対応
- １．初期設定及び所内ネットワーク・インターネット環境再接続サービス
- ２．使用アプリケーション再インストールサービス
- ３．ウイルス感染時の復旧サービス
- ４．リモート通信を利用しての環境復旧代行サービス（機材購入時のみ）
- ５．バックアップデーターからのデーター復旧作業
☆定期点検作業
- ・ハードウェアの定期点検作業を年1回実施いたします。
- ・ディスク使用率、CPU、メモリ使用ピークの情報をチェックし情報を御提供いたします。
３．ソフトウェア保守
- ・年間固定の金額でEPSON改訂版プログラムを御提供いたします。
- ・EPSONソフトウェアの電話でのお問い合わせを承ります。
ご指導の場合は別途出張指導をさせて頂きます（有償）
４．各種研修会サポート
- ・ 実務研修会の開催（不定期）
- ・ システム運用研修会の開催（EPSONシステム改版時）
５．システムコンサルティング
システム、ＯＡ機器、設備の新規導入及び拡張時の様々なコンサルティング
【サービスの流れ】
- １． 環境調査、ヒアリングを無料で実施いたします。
- ２． 環境調査、ヒアリングを元に設計、ご提案、御見積書を作成いたします。
- ３． ご注文
- ４． 社内にて本番環境を構築し、検証・導入準備を整えます。
- ５． お客様立会いのもと、納品設置作業・データー移行作業・導入レクチャーを行います。
- ６． 納入後は各種保守契約の内容に従って、サポートを行います。
【サポート内容の特色】
弊社では、お客様のお問い合わせを迅速・正確に解決するために、遠隔サポートを採用しております。
お客様の承認のもと、サポートするスタッフがお客様ＰＣの画面を共有し拝見しながら遠隔操作を行い不明箇所・不具合を改善いたします。（ユースウェア保守契約をご締結のお客様）
勿論、遠隔サポートで改善されない点は、迅速に訪問して改善いたします。
